Homepage > Help & contact

Help & Contact

Klantenservice

Wij streven er naar uw email binnen 12 uur te beantwoorden (werkdagen).
Wij zijn ook telefonisch te bereiken via onze hotline +1 (920) 645-2505, op maandag tot en met vrijdag van 09.30 tot 13.30 uur en 15.00 tot 22.00 uur. Houdt uw bestelnummer bij de hand.

Mijn account

In Mijn account, u kunt op de bestelstatuspagina de status van uw bestelling opvragen, de zending volgen en kunt direct contact met ons.

Contacteer ons

Welkom! Heeft u een vraag? U kunt contact met ons opnemen via het Contact formulier.

In Mijn account, u kunt op de bestelstatuspagina de status van uw bestelling opvragen, de zending volgen en kunt direct contact met ons.

Ik accepteer uw Privacy Policy



Vaak gestelde vragen - Een order plaatsen

Is online bestellen veilig?

JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! Tradeinn neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Als u een bestelling wilt plaatsen, ga dan als volgt te werk:

- Selecteer land van aflevering (in de linkerbovenhoek op onze website).
- Voeg het product of de producten die u wilt kopen toe aan de winkelmand (kies maat/kleur en klik op TOEVOEGEN AAN WINKELMAND).
- Als alle producten die u wilt kopen toegevoegd zijn aan de winkelmand, klikt u op de winkelmand (in de rechterbovenhoek van onze pagina) en kiest u een aflevermethode.
- Klik op NAAR DE KASSA.
- Vul alle benodigde informatie in voor de levering ALS U EEN NIEUWE KLANT BENT en voltooi uw bestelling door een betaalmethode te kiezen.

Er wordt automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen bij MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. U krijgt ook een e-mail met een bestelbevestiging en eventuele gegevens over uw bestelling.

Hoe kan ik bekijken wat er in mijn winkelmand zit?

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe voeg ik producten aan mijn winkelmand toe?

Om een product aan uw winkelmand toe te voegen, typt u het gewenste aantal in en klikt u op de knop TOEVOEGEN AAN WINKELMAND). Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelmand?

Om een product uit uw winkelmand te verwijderen, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Klik vervolgens op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe verander ik het aantal van een bepaald product in mijn winkelmand?

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Waarom is het product in mijn winkelmand bij het betaalproces niet meer beschikbaar?

Het assortiment op onze website is live en geeft weer wat we op dat moment op voorraad hebben. Toevoegen van een product aan uw winkelmand garandeert niet dat u het recht heeft om het product te kopen. Tot het moment waarop u het betaalproces heeft voltooid, kan een andere klant het product kopen, ook als het product in uw winkelmand zit.

Waarom is het product dat ik gisteren in mijn winkelmand had vandaag niet meer in de aanbieding?

Uw winkelmand garandeert geen korting op de prijs. Als u een product in de aanbieding in uw winkelmand plaatst, dan verandert de prijs op het moment dat de aanbieding is afgelopen. Wij raden u aan uw bestelling zo snel mogelijk te plaatsen.

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Op het moment waarop u het betaalproces heeft voltooid, verschijnt er een ontvangstbewijs op uw scherm met informatie over de totaalprijs van uw bestelling, uw afleveradres en de gekochte producten. U kunt dit ontvangstbewijs printen voor uw eigen administratie.

Daarnaast ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail en u kunt alle bestelgegevens ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres?

JA! U kunt uw afleveradres wijzigen als uw bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons een e-mail of bel ons direct, en het klantenserviceteam helpt u graag.

Krijg ik een melding als mijn bestelling is verzonden?

JA! Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. U kunt alle informatie over uw bestelling ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Hoe weet ik of een product beschikbaar is?

We bieden een groot aantal verschillende producten. De meeste daarvan hebben we op voorraad, maar sommige moeten voor u besteld worden. Als u een product selecteert, ziet u een geschatte leverdatum. Als het product op voorraad is, ziet u die informatie naast de geschatte leverdatum staan. De geschatte leverdatum wordt berekend aan de hand van de beschikbaarheid van het product en de levertijd. In de berekening van de geschatte leverdatum speelt onze ervaring met elke leverancier en de gekozen koerier mee. Als u meerdere producten in één keer bestelt, wordt de geschatte leverdatum berekend aan de hand van de beschikbaarheid van al die producten.

De geschatte leverdatum wordt berekend aan de hand van de beschikbaarheid van alle producten in uw bestelling. De benodigde tijd tussen de verzending en de levering hangt af van de koerier die u bij het betaalproces kiest.

Houd er rekening mee dat de geschatte leverdatum alleen ter referentie is, omdat het wordt bepaald door beschikbaarheid van het product, beschikbaarheid van de koerier en de betaling.

We doen ons uiterste best om tegemoet te komen aan de gestelde leverdata en brengen u onmiddellijk op de hoogte als ondanks onze goede zorgen uw bestelling wijzigt of vertraagd is. We bieden u onze excuses aan en stellen uw geduld zeer op prijs.

Welke maat moet ik bestellen?

Voor elk merk en elke soort stof kunnen de maten anders zijn. Daarom hebben we een maattabel gemaakt voor al onze producten. U vindt die onder de productbeschrijving. Om de juiste maat voor u te vinden, raden wij aan dat u de instructies en de metingen van de maattabel opvolgt.

Hoe plaats ik een bestelling als club/vereniging?

Tradeinn heeft speciale aanbiedingen en voorwaarden voor clubs/verenigingen! Als u een bestelling voor uw club/vereniging wilt plaatsen, verzoeken wij u om alle gegevens van uw club per e-mail aan ons te verzenden via onze contactpagina.

Dan wordt uw club/vereniging op onze clubpagina geregistreerd, waar u, nadat u inloggegevens heeft ontvangen, onze speciale aanbiedingen voor clubs kunt vinden en uw bestellingen direct kunt plaatsen. We zien ernaar uit om uw club toe te voegen!

Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam/-adres of btw-nummer toevoegen?

Helaas kan een factuur niet meer worden gewijzigd als het al is ingediend. Als u uw bestelling plaatst, zorg er dan voor dat u de juiste informatie vermeldt die u op uw factuur wilt hebben. Als u uw bedrijfsgegevens wilt toevoegen aan de factuur, voer dan bij het plaatsen van uw bestelling in het veld "Naam" de naam van uw bedrijf in en het btw-nummer in het veld "Achternaam". Zo verschijnen uw bedrijfsgegevens op de factuur. Vergeet niet dat het verzendadres en het factuuradres overeen moeten komen.

Ik kan de knop Kopen niet vinden voor het product dat ik heb geselecteerd

Als u de knop Kopen niet kunt vinden voor het geselecteerde product, dan is het product misschien niet meer op voorraad, is het niet langer verkrijgbaar of kunnen we het product niet naar uw land verzenden. Omdat sommige merken in sommige markten (vooral de Verenigde Staten en Australië) hun klanten willen bedienen via de dichtstbijzijnde lokale dealer, mogen wij bepaalde producten niet naar landen buiten de Europese Unie verzenden (of omgekeerd: Amerikaanse dealers en Australische dealers mogen bijvoorbeeld niet naar de Europese Unie verzenden).

Neem gerust contact met ons op, wellicht kunnen we u helpen het ideale product te vinden!

Wat is de minimaleprijsgarantie?

Omdat wij de officiële retailer zijn van alle producten die wij aanbieden, moeten we ons houden aan de winkelprijs die het merk aan ons opgegeven heeft. Als u een beter aanbod vindt bij een andere goedgekeurde webwinkel, vul dan het formulier voor minimaleprijsgarantie dat u op de productpagina kunt vinden volledig in. We bieden u graag dezelfde prijs, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het aanbod is van een officiële en goedgekeurde retailer van het bewuste merk. Veilingsites zoals eBay, Amazon, Yahoo Auction enz. kunnen niet worden meegerekend.

De kenmerken van het product moeten VOLLEDIG overeenkomen met het product dat door ons wordt aangeboden, inclusief het volgende: merk, model, referentie en versie, opties, maat, kleur, beschikbaarheid, enz. en andere voorwaarden die de totaalprijs kunnen beïnvloeden, zoals leveringskosten, speciale aanbiedingen, enz.

Vaak gestelde vragen - Verzending en levering

Wat is Mijn account en wat kan ik ermee?

In MIJN ACCOUNT heeft u altijd toegang tot al uw bestellingen, kunt u met ons corresponderen, retourzendingen regelen en voorkeuren voor uw nieuwsbrieven instellen, direct contact met ons opnemen of uw gekochte producten beoordelen voor CoINNs.

Bij het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen in MIJN ACCOUNT met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Kan ik mijn afleveradres na het plaatsen van een bestelling nog wijzigen?

JA! U kunt uw afleveradres wijzigen als uw bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons direct een e-mail of bel ons, en ons klantenserviceteam helpt u graag.

Kan ik zonder btw kopen als ik voor mijn bedrijf iets koop?

Als u uw bestelling als bedrijf plaatst en uw internationale btw-nummer aan ons doorgeeft, dan trekken we graag de btw van uw factuurbedrag af. We verzoeken u om uw bestelling eerst te plaatsen en na het ontvangen van uw bestelnummer rechtstreeks contact met ons op te nemen om het btw-nummer van uw bedrijf aan ons door te geven en een kopie van de ID-kaart van uw bedrijf te verstrekken. De btw wordt van het factuurbedrag afgetrokken en u krijgt een terugbetaling van het verschil via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Als de producten klaar zijn om verzonden te worden, dan sturen we u een e-mail om te melden dat uw pakket wordt verzonden. In de e-mail staat een link naar de website van het verzendbedrijf. Vanaf dat moment kunt u de status van uw bestelling volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wereldwijd! Als uw land niet geselecteerd kan worden als land van aflevering in de linkerbovenhoek van onze website (verzenden naar), neem dan contact met ons op. We controleren graag of het toch mogelijk is het product naar uw land te leveren. Houd er rekening mee dat het voor sommige merken niet toegestaan is om naar bepaalde landen geleverd te worden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. U kunt alle informatie over uw bestelling ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Hoe lang duurt de levering?

We bieden een groot aantal verschillende producten. De meeste daarvan hebben we op voorraad, maar sommige moeten voor u besteld worden. Als u een product selecteert, ziet u een geschatte leverdatum. Als het product op voorraad is, ziet u die informatie naast de geschatte leverdatum staan. De geschatte leverdatum wordt berekend aan de hand van de beschikbaarheid van het product en de levertijd. In de berekening van de geschatte leverdatum speelt onze ervaring met elke leverancier en de gekozen koerier mee. Als u meerdere producten in één keer bestelt, wordt de geschatte leverdatum berekend aan de hand van de beschikbaarheid van al die producten.

De geschatte leverdatum wordt berekend aan de hand van de beschikbaarheid van alle producten in uw bestelling. De benodigde tijd tussen de verzending en de levering hangt af van de koerier die u bij het betaalproces kiest.

Houd er rekening mee dat de geschatte leverdatum alleen ter referentie is, omdat het wordt bepaald door beschikbaarheid van het product, beschikbaarheid van de koerier en de betaling.

We doen ons uiterste best om tegemoet te komen aan de gestelde leverdata en brengen u onmiddellijk op de hoogte als ondanks onze goede zorgen uw bestelling wijzigt of vertraagd is. We bieden u onze excuses aan en stellen uw geduld zeer op prijs.

Hoeveel kost de levering?

Onze verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en volume. Als u een product toevoegt aan uw winkelmand, worden de bijbehorende verzendkosten getoond.

Hoe wordt mijn pakket geleverd?

Bij het plaatsen van een bestelling kunt u een afleveroptie kiezen op het moment dat alle producten aan de winkelmand zijn toegevoegd. Wij versturen uw bestelling met de gekozen koerier en u ontvangt per e-mail informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. U kunt alle informatie over uw bestelling ook altijd vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt geleverd?

Om te verzekeren dat uw pakket veilig is afgeleverd, heeft de koerier een handtekening nodig. Als er niemand is om het pakket in ontvangst te nemen, dan kan de koerier een nieuwe afleverpoging ondernemen, uw pakket bij de buren achterlaten of uw pakket bij het lokale postkantoor of depot afgeven.

Als u uw pakket niet ontvangen heeft, moet de koerier een briefje achterlaten waar de locatie van uw pakket op vermeld staat. Volg de instructies op dat briefje op.

In het geval dat u het briefje niet kunt vinden, neem dan alstublieft contact op met de volgende telefoonnummers en houd uw pakketnummer bij de hand.

- GLS (Nederland): 0900-1116660
- POST NL (Nederland): 0900-0990
- DHL (Wereldwijd): http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html

Hoe kan ik het TAX FREE-formulier krijgen?

Als u uw bestelling in de Europese Unie wilt ontvangen en het later wilt exporteren naar een land buiten de Europese Unie, dan moet u het juiste land van aflevering (waar u wilt dat wij uw bestelling heen sturen) selecteren in de linkerbovenhoek van onze website. Voeg producten toe aan uw winkelmand. Kies vervolgens de afleveroptie om de totaalprijs te zien. Wij brengen u de prijs voor het product in rekening inclusief plaatselijke btw en verzendkosten. Op het moment waarop u het product buiten de Europese Unie exporteert, kunt u btw terugvragen via het tax free-formulier. Als uw bestelling is geplaatst, geef dan direct aan ons alle benodigde gegevens door, zoals het adres van het land waar u heen gaat, geboortedatum en uw paspoortnummer.

Zodra wij alle benodigde informatie hebben ontvangen, sturen wij het INNOVA TAX FREE-formulier mee met uw bestelling. Wij werken met INNOVA TAX FREE en we raden u aan om op hun website te bekijken hoeveel u terug kunt krijgen: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt teruggestuurd omdat de levering mislukt is?

Het kan gebeuren dat het pakket naar ons teruggestuurd wordt omdat de koerier niet in staat was het pakket op uw adres te leveren.

Als het pakket niet binnen 2 weken geleverd kan worden, wordt het teruggestuurd naar ons. Als wij uw pakket terugkrijgen, kan dat om de volgende redenen zijn:

- Het adres klopt niet.
- Er is binnen een periode van 2 weken niemand op het afhaalpunt geweest om het pakket op te halen.
- Het pakket is geweigerd door de klant.

Kan ik de bestelling naar een ander adres laten sturen dan het factuuradres (als ik bijvoorbeeld een cadeau wil sturen aan een vriend in een andere stad)?

Helaas is dat niet mogelijk. Bij het plaatsen van een bestelling moet u de naam en het adres van de ontvanger opgeven. Op de factuur staan de gegevens van de ontvanger. Daarnaast moet de bestelling vanwege douaneverplichtingen worden gedaan onder de naam en het adres van de ontvanger en in de plaatselijke valuta van het land van bestemming worden betaald. Alle velden voor het aankoopproces moeten worden ingevuld met de gegevens van de ontvanger.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren die al onderweg is?

Zodra het pakket naar de klant wordt verstuurd, kan de verzending niet meer worden gestopt. De pakketten voor klanten worden elke dag om 9.00 uur en om 14.00 uur opgehaald door de verzendbedrijven. Alle bestellingen die voor deze tijden geplaatst worden, worden verzonden en kunnen niet meer gestopt worden. Als u een bestelling wilt annuleren voordat het naar u verzonden wordt, betalen wij u het geld terug dat u voor de producten betaald hebt, inclusief de verzendkosten.

Verzenden jullie ook naar een postbus of een militair APO/FPO-adres?

Het spijt ons, maar wij kunnen niet naar een militair APO-adres, postbussen of hotels verzenden, omdat onze vervoerspartners voor het verzekeren van een veilige levering een fysiek adres en een telefoonnummer nodig hebben. Daarnaast hebben ze voor een succesvolle levering ook een handtekening nodig.

Wordt mijn bestelling verstuurd als een product in die bestelling niet op voorraad is?

Scenario 1: plaatsen van uw bestelling:

Voordat u uw bestelling voltooit, kunt u op de productpagina en in de winkelmand de geschatte levertijd van uw bestelling naar uw adres zien. Houd er rekening mee dat we de volledige bestelling pas versturen als we alle producten op voorraad hebben in ons magazijn.

Scenario 2: voorbereiden van uw pakket:

Als de producten in uw bestelling allemaal op voorraad zijn, maar we bij het voorbereiden van uw bestelling een fout vinden in de voorraad, dan sturen we u alle producten die we hebben en wordt u terugbetaald voor het product dat ontbreekt.

Vaak gestelde vragen - Retouren en terugbetalingen

Wanneer kan ik mijn product terugsturen?

Bij Tradeinn heeft u het recht om binnen 30 dagen vanaf de dag dat u de producten heeft ontvangen, het/de gekochte product(en) terug te sturen zonder er een reden voor op te geven. U kunt elk product binnen 30 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT, op RETOUREN te klikken en de instructies op te volgen. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Zijn er producten die ik niet kan terugsturen?

JA! op maat gemaakte producten (zoals voetbalschoenen, handschoenen, ski's met bindingen erop, enz.) kunnen niet teruggestuurd of geruild worden. Elk ander product kan binnen 30 dagen teruggestuurd worden, mits de/het product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT, op RETOUREN te klikken en de instructies op te volgen. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Kan ik producten terugsturen die niet passen en is dat gratis?

Producten die niet passen mogen alleen teruggestuurd worden als ze niet gedragen/gebruikt zijn. Pak de producten netjes in en stuur het pakket naar het onderstaande adres. We betalen in dit geval de verzendkosten voor terugsturen niet; dat moet u zelf betalen.

Vergeet niet dat de producten onder uw verantwoording vallen tot ze bij ons aankomen. We raden u aan om voor uw eigen bescherming het retourpakket aan een post-/koeriersbedrijf aan te bieden die de producten voor hun waarde verzekert, en die een verzendbewijs en een getekend afleverbewijs kan afgeven. Bewaar uw verzendbewijs tot u de terugbetaling van ons heeft ontvangen. U wordt terugbetaald via de betaalmethode die u voor de bestelling had gebruikt. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Wanneer weet ik dat jullie mijn retourpakket hebben ontvangen?

De tijd die verstrijkt tussen het verzenden van uw pakket en het leveren van uw pakket aan ons magazijn hangt af van de koerier die u kiest voor uw retourzending. Natuurlijk krijgt u direct een e-mail van ons zodra uw retourzending bij ons is aangekomen. U kunt altijd aan uw koerier vragen waar uw zending zich bevindt.

Hoe kan ik een product terugsturen voor een terugbetaling?

U kunt elk product binnen 30 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT, op RETOUREN te klikken en de instructies op te volgen. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat u de producten krijgt die u heeft gekocht, maar als u toch een verkeerd product ontvangt, log dan in op MIJN ACCOUNT, klik op RETOUREN en volg de instructies op. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat uw producten in uitstekende staat bij u aankomen, maar als er een probleem is met een niet functionerend of beschadigd product, log dan in op MIJN ACCOUNT, klik op RETOUREN en volg de instructies op. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Hoe maak ik mijn pakket klaar voor retour?

Log in op MIJN ACCOUNT, klik op RETOUREN en volg de instructies op. Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking). Gebruik een nieuw pakket/nieuwe verpakking om ervoor te zorgen dat er geen nieuwe labels of tape op de oorspronkelijke verpakking geplakt worden. Plak het retourlabel op de buitenkant van de verpakking en stuur het pakket naar het adres dat op het retourlabel vermeld staat.

Als uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd is door onze afdeling Retouren, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 10 dagen automatisch op uw creditcard gestort of terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw creditcardmaatschappij 2-10 dagen extra kan duren tot het bedrag op uw rekening staat. Natuurlijk laten we het u meteen per e-mail weten als uw terugbetaling wordt verwerkt. Hier vindt u meer informatie: Retouren.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Als uw retourzending is verwerkt, betalen wij u terug en sturen we u een bevestigingsmail. We betalen het bedrag terug via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt. Het geld staat binnen 4 tot 10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank en van de gebruikte betaalmethode bij de bestelling.

Ik ben mijn verpakking kwijt en wil een product terugsturen. Kan ik een nieuwe verpakking krijgen?

Als u om welke reden dan ook de oorspronkelijke verpakking niet meer heeft en u wilt een product terugsturen, neem dan van tevoren contact met ons op.

Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking).

Vaak gestelde vragen - Betaling en prijzen

Welke betaalmethoden hanteren jullie?

Wij bieden verschillende betaalmethoden. Allemaal zijn ze verzekerd door Adyen die de veiligheid van uw betalingen waarborgt. Onze belangrijkste betaalmethoden zijn PayPal, CreditCard and DIRECTebanking. Houd er rekening mee dat de aangeboden betaalmethoden kunnen variëren per land van bestemming. Als u alle producten aan de winkelmand hebt toegevoegd en u een koerier hebt gekozen, dan worden alle beschikbare betaalmethoden voor uw land van bestemming getoond.

Voor online betalingen die u met een creditcard maakt, wordt het veiligheidssysteem 'Secure Socket Layer' (SSL) gebruikt, waarmee uw bankinformatie in het netwerk gecodeerd wordt.

Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! Tradeinn neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Controleer of u uw creditcardnummer en de vervaldatum correct heeft ingevuld. Wij accepteren alleen Visa, MasterCard, JCB, American Express en Maestro voor betalingen via creditcard.

Soms houdt de bank het geld op uw rekening vast gedurende een veiligheidsperiode om er zeker van te zijn dat u de aankoop echt wilt doen. Dit gebeurt meestal als u niet zo vaak online winkelt, als u binnen een kort tijdsbestek meerdere aankopen probeert te doen of als uw kaart nog nieuw is.

We raden u aan dat u contact opneemt met uw bank om door te geven dat u hebt geprobeerd om iets te kopen in een webwinkel. Dan kunnen zij uw identiteit bevestigen en het gebruik van uw kaart toestaan. Als de foutmelding van uw bank komt en niet van onze winkel, dat raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw bank om hier meer informatie over te krijgen.

Wanneer moet ik btw betalen?

- Voor bestellingen die naar landen binnen de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website al inclusief btw.

- Voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website niet inclusief btw en belasting en voor deze producten rekenen wij ook geen belasting. Maar uw pakket kan onderworpen worden aan douane- en importkosten voor het land waar u uw bestelling naartoe laat sturen. Eventuele belasting of douanekosten betaalt u rechtstreeks aan de koerier. Omdat belasting en douanekosten af kunnen hangen van productcategorie en vermeld bedrag, kunnen wij u niet meer informatie geven. We raden u aan om voor meer informatie contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.

Zijn er extra kosten die niet op de website staan?

NEE! Maar voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website niet inclusief btw en belasting en voor deze producten rekenen wij ook geen belasting. Maar uw pakket kan onderworpen worden aan douane- en importkosten voor het land waar u uw bestelling naartoe laat sturen. Eventuele belasting of douanekosten betaalt u rechtstreeks aan de koerier. Omdat belasting en douanekosten af kunnen hangen van productcategorie en vermeld bedrag, kunnen wij u niet meer informatie geven. We raden u aan om voor meer informatie contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.

Wat zijn CoINNs?

Onze CoINNs zijn onze loyaliteitspunten voor onze klanten. U kunt CoINNs verzamelen door producten te kopen of een productbeoordeling te geven.

U kunt uw CoINNs gebruiken als korting bij een volgende bestelling. Hier vindt u meer informatie over onze CoINNs: Hier.

Hoe weet ik dat mijn betaling is geaccepteerd?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij uw bestelling onmiddellijk op als we alle producten op voorraad hebben. We sturen u ook een bevestiging via e-mail op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. Als er problemen zijn met uw betaling, nemen wij contact met u op via e-mail.

Hoe lang kan ik wachten tot ik mijn bestelling betaal?

Op het moment dat u uw bestelling plaatst, heeft u nog 15 dagen om te betalen. Op de 16e dag annuleren wij uw bestelling.

Kan ik nog betalen als de tijd om te betalen voor mijn bestelling verstreken is?

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail en geef ons uw bestelnummer door. Als we uw producten op voorraad hebben, kunnen wij uw bestelling opnieuw activeren en de zending uitvoeren als we uw betaling hebben ontvangen.

Wat is PayPal?

PayPal is een betaalmethode voor online aankopen waarmee u snel en veilig kunt betalen. U heeft alleen een e-mailadres en een wachtwoord nodig of een mobiel nummer en een pincode. U hoeft niet bij elke betaling uw kaartgegevens en afleveradres opnieuw in te vullen.

Met PayPal kunt u niet alleen veilig en snel betalen, maar u kunt er ook bijna naar alle plekken in de wereld geld mee verzenden in slechts enkele seconden.

Hoe meld ik me aan voor PayPal?

U kunt zich makkelijk aanmelden met een e-mailadres en een wachtwoord door een account aan te maken op: https://www.paypal.com.

Hoe gebruik ik PayPal als betaalmethode?

Als u voor uw bestelling wilt betalen met PayPal, klik dan op de PayPal-optie tijdens het betaalproces. Nieuwe PayPal-gebruikers die PayPal willen gebruiken als betaalmethode, worden naar de website van PayPal geleid om een account aan te maken.

Wat is de service Retourkostenvergoeding van PayPal en hoe kan ik er gebruik van maken?

U kunt nu producten gratis retourneren als u met PayPal heeft betaald! Dit betekend als u een product wil terugsturen die niet naar wens is, de verzendkosten van het retour pakket vergoed zullen worden door PayPal en ontvangt u het bedrag op uw PayPal account. U hoeft alleen deze promotie te activeren voordat u een bestelling plaatst om in aanmerking te komen.

Ook kunt u meer informatie krijgen op onderstaande link:

https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/refunded-returns/

Deze promotie is alleen geldig voor de volgende landen: Australië, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Vaak gestelde vragen - Een bestelling annuleren of wijzigen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren als uw bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons direct een e-mail of bel ons, en ons klantenserviceteam helpt u graag.

Als u een bestelling terug wilt sturen die u al ontvangen hebt, log dan in op MIJN ACCOUNT en selecteer RETOUREN.

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen?

JA! U kunt een product toevoegen als uw bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons direct een e-mail of bel ons, en ons klantenserviceteam helpt u graag. We hebben het referentienummer nodig van het product dat u toe wilt voegen. U kan het referentienummer vinden als het product is toegevoegd aan de winkelmand. Bestellingen die al verzonden zijn, kunnen niet meer aangepast worden.

Vaak gestelde vragen - Meer nuttige informatie

Waarom zou ik mijn producten beoordelen en hoe doe ik dat?

We vragen u vriendelijk om uw product(en) te beoordelen door een beoordeling op onze website te schrijven. Daarmee verdient u 20 coINNs voor uw volgende bestelling. Op die manier kunt u andere klanten helpen de juiste beslissing te maken en verdient u coINNs voor uw volgende bestelling. Om uw product(en) te beoordelen logt u in op MIJN ACCOUNT met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. Selecteer vervolgens de bestelling en kies het/de product(en) dat/die u wilt beoordelen en klik op Schrijf een review. Nadat wij uw beoordeling hebben gecontroleerd, ontvangt u automatisch 20 CoINNs op uw account.

Hoe kan ik me afmelden van jullie nieuwsbrieven?

We vinden het jammer dat u ons verlaat! Om u uit te schrijven van onze nieuwsbrieven klikt u op de afmeldknop op een van onze nieuwsbrieven of ga naar MIJN ACCOUNT, klik op Nieuwsbrieven en verander uw voorkeuren.

Moet ik het racket zelf bespannen?

Wij bespannen de tennisrackets voor onze klanten in Smashinn. Als u geïnteresseerd bent in dit aanbod, neem dan contact met ons op via het e-mailadres demo@tradeinn.com en dan vertellen wij u meer.

Tradeinn gebruikt cookies. Als u doorgaat op onze website accepteert u het gebruik daarvan. Meer informatie | Ik accepteer het gebruik van cookies